Preguntas Frecuentes
Estamos aquí para ayudarte a ti y a tu mascota. Encuentra respuestas rápidas a tus dudas frecuentes.
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Usuarios
Puedes estar seguro de que tu mascota está en buenas manos con Terque. Desde el plan Basic, implementamos un riguroso proceso de verificación para nuestros cuidadores, el cual incluye la revisión de su identidad, la confirmación de su ubicación, la verificación de antecedentes judiciales, la revisión de medidas correctivas y la consulta de procesos legales. Además, se realiza visita domiciliaria y validación de que cuente con el espacio adecuado.
En caso de alguna anomalía con el cuidador o con tu mascota a raíz de la prestación del servicio contratado, deberás reportarlo de inmediato a través de Terque®. Nuestra línea de soporte es: +57 310 2982363. Además, durante todo el alojamiento la mascota está cubierta con póliza de seguros contra todo riesgo Sura, que se activará en caso de ser necesario.
La póliza de Sura cubre lo siguiente:
Los daños y perjuicios que se puedan generar durante la actividad de alojamiento de la mascota
- Cubre los daños patrimoniales o extrapatrimoniales que una mascota cause a otra persona o a sus bienes.
- Gastos médicos iniciales si una persona resulta lesionada.
- Atención veterinaria de emergencia de la mascota.
Si puedes conocer previamente al cuidador y el alojamiento, deberá coordinarse fecha y hora de visita anticipadamente con el cuidador.
Tenemos cobertura en Medellín, área metropolitana, Oriente Antioqueño y otras ciudades de Colombia. Utiliza el botón de búsqueda de nuestra página inicial para encontrar opciones de alojamiento de acuerdo a la ciudad/municipio donde te encuentres.
Por el momento no tenemos activo este servicio.
En Terque encuentras alojamientos desde $50.000 por 24 horas y desde $25.000 por 12 horas. Tenemos paquetes en los que el valor del día disminuye a partir del 7 día, según el número de días de la reserva.
Nuestro servicio es personalizado(se reciben máximo 2 perritos por alojamiento), tu perrito estará cubierto por póliza de seguro Sura mientras esté en nuestros alojamientos.
Cuidadores
Si, por ahora el servicio de alojamiento se presta únicamente a perritos.
Si, estamos ampliando nuestra red de cuidadores a nivel país.
Si, al momento de crear tu alojamiento puedes especificar tu disponibilidad.
No, la promesa de valor que tenemos en nuestro servicio es que el perrito no puede quedarse solo mientras esté en nuestros alojamientos.
Depende si tu gato socializa con perros y si cuentas con el espacio adecuado. Cuando crees tu alojamiento debes especificar esta información para que el usuario lo tenga presente al momento de reservar.
Si puedes ser cuidador(a), si tienes el espacio y tiempo suficiente para alojar a uno o dos perritos más.
La póliza de Sura cubre lo siguiente:
Los daños y perjuicios que se puedan generar durante la actividad de alojamiento de la mascota
- Cubre los daños patrimoniales o extrapatrimoniales que una mascota cause a otra persona o a sus bienes.
- Gastos médicos iniciales si una persona resulta lesionada.
- Atención veterinaria de emergencia de la mascota.
El proceso de certificación tiene un costo de $135.000 pesos, por ahora es gratuito si asistes a nuestros webinars y te registras ese mismo día.
No necesitas realizar ninguna inversión para ser cuidador.
