Política de privacidad de la información

Objetivo

Proteger la información personal de nuestros usuarios y visitantes, garantizando su manejo seguro y transparente, cumpliendo con las leyes aplicables y permitiendo que las personas conozcan y controlen el uso de su información.

Alcance

Esta política aplica a los usuarios de la aplicación y servicios de hospedaje y cuidado de mascotas de Terque. Comprende la recolección, uso, almacenamiento, protección y actualización de datos personales, así como los derechos de los titulares y los procedimientos para compartir información con terceros cuando sea necesario.

Responsable del tratamiento

SPIDERSECURITY S.A.S., propietaria de la marca Terque, es responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios y visitantes de sus plataformas.

• Correo electrónico: [email protected]
• Domicilio: Medellín, Colombia

Datos que podemos recolectar

Terque puede recolectar información suministrada directamente por los usuarios, información generada durante el uso de la plataforma e información obtenida de fuentes confiables.

• Apodo o seudónimo utilizado en la plataforma.
• Nombre, imagen personal, fotografía o documento de identificación.
• Número de documento o identificación válida.
• Datos de contacto, como teléfono, domicilio y correo electrónico.
• Datos bancarios, información de pago y medios de pago.
• Información técnica del dispositivo, navegador, sistema operativo, dirección IP y configuraciones.
• Actividad dentro del sitio web o aplicaciones, incluyendo páginas visitadas, búsquedas, publicaciones, compras, ventas, calificaciones, reclamos y mensajes.
• Información de ubicación, cuando sea necesaria para prestar servicios, ofrecer descuentos o localizar comercios y cuidadores habilitados.

Finalidades del tratamiento

La recolección y tratamiento de datos personales permite prestar un servicio seguro, ágil y adecuado a las necesidades de los usuarios.

• Identificar, registrar y contactar a los usuarios.
• Verificar la identidad y cumplir exigencias legales.
• Validar, actualizar y corregir la información personal.
• Prestar servicios, beneficios y funcionalidades solicitadas o contratadas.
• Facilitar el contacto directo entre cuidadores y usuarios.
• Mantener registro de operaciones, solicitudes, pagos, reclamos y transacciones.
• Atender comentarios, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de soporte.
• Consultar y reportar informacion ante centrales de riesgo cuando corresponda.
• Prevenir fraudes, gestionar riesgos y fortalecer la seguridad de la plataforma.
• Mejorar los servicios, desarrollar nuevas funcionalidades y personalizar la experiencia de usuario.
• Realizar estudios internos, análisis estadísticos, comunicaciones comerciales y programas de fidelización.

Autorización y uso de la información

Al registrarse, usar la plataforma o suministrar información personal, el usuario autoriza a Terque para tratar sus datos conforme a esta política. Cuando la ley exija una autorización adicional, Terque solicitará el consentimiento previo, expreso e informado antes de realizar el tratamiento correspondiente.

Compartición y transferencia de datos

Terque puede compartir información personal cuando sea necesario para prestar sus servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraudes o proteger a los usuarios y a la plataforma.

• Con proveedores, aliados o encargados que apoyen la operacion de los servicios.
• Con autoridades, tribunales, entidades administrativas o terceros autorizados por la ley.
• Con otros usuarios, cuando sea necesario para facilitar la relación derivada del servicio contratado.
• Con terceros distintos a los anteriores solo cuando exista autorización legal o consentimiento previo del titular.

Conservacion y seguridad

Terque almacenará la información personal durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fue recolectada, atender obligaciones contractuales o legales y conservar soportes durante los periodos de prescripción aplicables.

La plataforma implementa medidas de seguridad y confidencialidad orientadas a proteger los datos personales contra acceso, uso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada.

Menores de edad

Los servicios de Terque podrán estar disponibles para menores de edad únicamente con el consentimiento previo de su representante legal. Si una persona menor de edad no cuenta con dicha autorización, no debe suministrar información personal en la plataforma.

Cookies y tecnologías similares

Terque puede utilizar cookies y tecnologías similares para conocer intereses y comportamientos de navegación, mejorar la experiencia, recordar preferencias, fortalecer la seguridad del sitio y ofrecer contenidos o comunicaciones relevantes. La instalación y permanencia de cookies depende de la configuración del navegador o dispositivo del usuario.

Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos personales, los titulares pueden ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa aplicable.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

Canales de atención

Las consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales pueden presentarse a través de los canales habilitados por SpiderSecurity S.A.S.

• Correo electrónico: [email protected]
• Atención: SpiderSecurity S.A.S.

Cambios y vigencia

Terque podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus servicios, en la forma en que trata la información personal o en la normativa aplicable. Las actualizaciones serán comunicadas por los canales habituales y, cuando corresponda, se solicitará nuevamente el consentimiento del titular.